吃瓜cg联系我们
找对人、写对邮箱，问题解决能快一半。本页按「使用问题 / 媒体合作 / 技术故障」三条线拆开，每个渠道写明适用场景和首次回复时效，看完直接选一个发信即可。
三条官方邮箱线：按问题类型分流，别一封邮件群发三个地址
吃瓜cg的对外联系只走下面三个 @chiguacg.cn 域名邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信。分流的逻辑很简单：你遇到的问题归谁管，就发给谁。群发三个地址反而会让工单重复、处理变慢。
使用问题、账号与功能咨询、投诉建议。比如页面打不开、内容找不到、对某条内容有异议，或者想反馈体验问题，都发这里。
工作时间内 2 小时内首次回复采访邀约、稿件授权、内容合作、品牌联动。邮件里写清合作类型、时间节点和对接人，附上过往案例更好推进。
工作时间内 2 小时内首次回复故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告。附上浏览器版本、设备型号、出错截图和复现步骤，定位速度会快很多。
工作时间内 2 小时内首次回复小提醒：发信前先看一眼收件地址拼写，chiguacg.cn 是唯一官方域名。任何形似但多一个字母、换个后缀的地址都值得警惕。
吃瓜cg服务范围与地区：线上为主，覆盖哪些人
吃瓜cg是纯线上服务，不设线下门店，也不提供上门服务。所以「地区」对我们来说指的是服务对象分布，而不是门牌地址。
吃瓜cg面向哪些地区与人群
主要面向中国大陆地区的简体中文用户，港澳台及海外中文用户同样可以发信，只是时差可能让回复落在次日上午。内容以中文为主，暂不支持其他语种的客服答复。
为什么只写到城市一级
联系页不需要精确到街道门牌，写清城市和地区足够让用户判断时区与响应节奏。我们也不会在页面上公开办公地址，任何声称「吃瓜cg线下办公点」并要求当面交易的，都不是官方行为。
防骗提醒：官方只用这两个口子联系你
记住一句话：吃瓜cg官方只通过本页列出的 @chiguacg.cn 域名邮箱和本页在线留言表单联系用户。除此之外的任何电话、私信、群聊、二维码、转账要求，一律视为冒充。
- 官方不会索要你的登录密码、短信验证码、支付密码。
- 官方不会要求你向任何个人账户或陌生二维码转账「解冻费」「保证金」「会员升级费」。
- 官方不会主动私信你，说你的账号「异常」需要点链接验证。
- 官方不会用个人昵称、头像模糊的账号加你为好友谈合作。
冒充吃瓜cg客服的常见套路
第一种是「高仿域名」：把 chiguacg 改成 chigua-cg、chiguacg1 之类，肉眼扫一眼很像。第二种是「假工单」：发一个仿制的表单链接，让你填账号密码。第三种是「合作钓鱼」：以商务合作为名，让你先交一笔「内容审核费」。识别方法很朴素——认准域名、不点陌生链接、任何要钱要密码的都停下。
收到可疑信息，把截图转发到 care@chiguacg.cn 举报，我们会在工作时间内处理。信息以官方页面和公开资料为准，我们不会为了显得「权威」而编造名单、日期或数量。
吃瓜cg留言里填的邮箱，我们怎么用、留多久
只用于回复本次问题
你在表单里留的邮箱，唯一用途是把处理结果回给你。不会拿去做营销推送，也不会转给第三方。
吃瓜cg保存 90 天
留言记录（含邮箱、问题描述、处理状态）保存 90 天，到期自动删除。涉及复杂纠纷的，会在处理完结后单独归档。
如何申请删除
想提前删除，发一封邮件到 care@chiguacg.cn，标题写「删除留言记录」，注明留言时用的邮箱，我们 3 个工作日内处理。
吃瓜cg不想发邮件？在这里留一句话也行
表单适合问题还不复杂、想先问一句的情况。填完点「发送」，系统会把内容投递到对应渠道。留下的邮箱只用于回复本次问题。
工作时间与首次回复时效一览
三个渠道统一按每天 10:00–22:00 值班，工作时间内首次回复不超过 2 小时。22:00 之后提交的，次日 10:00 后按顺序处理。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| care@chiguacg.cn | 每天 10:00–22:00 | 2 小时内 | 使用问题、账号与功能咨询、投诉建议 |
| press@chiguacg.cn | 每天 10:00–22:00 | 2 小时内 | 采访、稿件授权、内容合作 |
| tech@chiguacg.cn | 每天 10:00–22:00 | 2 小时内 | 故障排查、兼容性、Bug 报告 |
| 在线留言表单 | 每天 10:00–22:00 | 2 小时内 | 简单咨询、初次联系 |
吃瓜cg用户最常问的 6 个问题，答案先给结论
吃瓜cg客服到底怎么联系？
结论：按问题类型发邮件，或在本页在线留言，没有电话和微信。
使用与账号问题发 care@chiguacg.cn，媒体合作发 press@chiguacg.cn，技术故障发 tech@chiguacg.cn。三个地址都是官方渠道，其余任何联系方式都不作数。
发了邮件多久能收到回复？
结论：每天 10:00–22:00 内，首次回复不超过 2 小时。
22:00 后提交的邮件会在次日 10:00 后按顺序处理，节假日顺延。复杂问题首次回复会先确认收到，处理结论一般在 48 小时内给出。
想投诉或提建议该找谁？
结论：统一发 care@chiguacg.cn，标题写「投诉+具体问题」。
附上截图或链接，我们会在 2 小时内确认收到，复杂问题 48 小时内给处理结论。投诉类邮件优先于普通咨询处理。
内容合作或采访应该联系哪个邮箱？
结论：press@chiguacg.cn。
媒体采访、稿件授权、内容合作都走这个地址。邮件里写清合作类型、时间要求和对接人，工作时间内 2 小时内回复。
怎么分辨冒充吃瓜cg客服的骗子？
结论：认准 @chiguacg.cn 域名，任何要密码、验证码、转账的都是冒充。
官方不会主动私信索要账号信息，也不会要求转账。收到可疑信息，截图转发到 care@chiguacg.cn 举报。
在线留言填的邮箱会怎么处理？
结论：只用于回复本次问题，保存 90 天，可申请删除。
不做营销推送，不转给第三方。想提前删除，发邮件到 care@chiguacg.cn 申请，3 个工作日内处理。
更新状态看板：今天回了多少、下一批什么时候刷
把响应情况摊开写，比说「我们很重视用户」有用。下面是近期的处理节奏参考，数字随批次滚动更新。
- 今日已回复工单按批次滚动统计
- 刷新时间表每 4 小时一批（10:00 / 14:00 / 18:00 / 22:00）
- 当前批次2026-11-12 第 3 批
- 相对滞后时长以邮件系统时间为准
从发信到解决，一般走这四步
吃瓜cg选渠道、写清问题
按使用 / 合作 / 技术三类选邮箱，标题一句话说清问题，正文补设备、页面、时间。
收到确认回执
工作时间内 2 小时内会收到确认邮件，告诉你工单已受理、预计处理时间。
吃瓜cg补充信息或等待结论
需要更多信息时会回信追问，复杂问题 48 小时内给出处理结论或进展说明。
确认解决、记录归档
问题解决后你回复确认，记录进入归档，90 天后自动删除。
吃瓜cg背后回信的是谁
吃瓜cg的客服不是外包坐席，三个邮箱由内容、技术、运营三条线各自值班，谁的问题谁回，避免转述失真。
用户客服组
care@chiguacg.cn负责账号、功能与投诉建议，按工单优先级排队，投诉类优先处理。
内容与合作组
press@chiguacg.cn对接采访、授权与内容合作，熟悉版权边界，能直接判断合作可行性。
技术值班组
tech@chiguacg.cn负责故障排查与兼容性问题，收到 Bug 报告会先复现再回复。
吃瓜cg用户怎么说：三条真实反馈场景
「周五晚上十点多发的邮件，第二天上午十点出头就回了，还附了排查步骤，比我预期快。」
—— 一位长期用户，反馈兼容性问题
「合作邮件写得比较细，press 那边直接给了可行性判断，没有来回踢皮球。」
—— 内容合作方，咨询稿件授权
「收到过冒充客服的私信，截图举报后当天就回了处理说明，这点挺踏实。」
—— 一位举报冒充信息的用户
